Подбор персонала поддержки

Клиент задаёт вопрос. Кто-то должен ответить.

ReplyForce комплектует колл-центры операторами и закрывает чат-поддержку. Звонки, переписку в мессенджерах и обращения на сайте ведут подготовленные люди, а не случайные кандидаты с биржи.

Обсудить вакансию Этапы подбора

Направления

Голос и текст — две разные профессии

Обе называют «поддержкой», но набор навыков не совпадает. Поэтому кандидаты проходят два независимых отбора, а не одно общее собеседование.

Основное направление

Операторы колл-центров

Ядро нашей практики. Кандидат проводит разговор по вашему скрипту до найма — вы слышите запись, а не читаете самоописание в резюме.

Дикция, темп речи, интонация
Работа с возражениями и конфликтом
Входящая линия, обзвон, телефонные продажи
Стабильность связи и рабочего места

Второе направление

Специалисты чат-поддержки

Голос здесь не решает — решает письменная речь. Проверяем отдельным тестом на переписку с замером скорости и разбором формулировок.

Грамотность и тон сообщений
Скорость печати под нагрузкой
Три-пять параллельных диалогов
Чаты на сайте, мессенджеры, тикеты

3 днясредний срок до первого шорт-листа

Голос + текстдва независимых отбора под каждый канал

До 90 днейменяем сотрудника бесплатно

Вся странакандидаты из регионов России и СНГ

Услуги и цены

Что мы закрываем

Фиксированного прайса нет: стоимость зависит от направления, числа позиций и срочности. Считаем после разбора вакансии — обычно в тот же день.

Подбор операторов колл-центра

Голос

Входящая и исходящая линия, телефонные продажи, поддержка клиентов. С записью тестового разговора по вашему скрипту.

ЦенаИндивидуально

Подбор специалистов чат-поддержки

Текст

Онлайн-консультанты для сайта, Telegram, WhatsApp и соцсетей. С логом тестовой переписки и замером скорости ответа.

ЦенаИндивидуально

Универсалы на смешанную линию

Голос + текст

Сотрудник в одну смену принимает звонки и ведёт переписку. Таких кандидатов меньше, поэтому отбираем прицельно.

ЦенаИндивидуально

Массовый набор под запуск линии

Объём

От десяти до ста с лишним позиций параллельно — под открытие площадки, новый проект или сезонный пик обращений.

ЦенаИндивидуально

Аутсорсинг и аутстаффинг

Штат

Сотрудники числятся у провайдера. Вы получаете укомплектованную смену без найма, расчёта зарплат и кадрового учёта.

ЦенаИндивидуально

Оформление и кадровый учёт

Документы

Электронный документооборот для удалённых сотрудников, ведение кадровых документов, сопровождение проверок.

ЦенаИндивидуально

Обучение скриптам и аттестация

Ввод в работу

Разбираем скрипты звонков и шаблоны ответов в чате, принимаем зачёт перед выходом на первую смену.

ЦенаИндивидуально

Этапы

Как проходит подбор

Процесс полностью дистанционный. От вас нужны вводные в начале и решение по шорт-листу в конце.

Брифинг

Фиксируем направление, нагрузку на смену, график и требования к кандидату.

1 день

Поиск

Поднимаем базу специалистов поддержки, профильные площадки и прямой поиск по регионам.

2–4 дня

Проверка

Разговор по скрипту для голоса, тест на переписку для чата. Для каждого направления свой.

3–5 дней

Шорт-лист

Присылаем кандидатов с записью звонка или логом переписки и нашей оценкой.

2–3 дня

Оформление

Согласовываем условия и оформляем трудовые отношения дистанционно.

1–3 дня

Гарантия

Сопровождаем первые недели. Не прошёл испытательный срок — меняем бесплатно.

до 90 дней

Вопросы

Что спрашивают чаще всего

Почему нельзя проверить оператора и чат-специалиста одним собеседованием?

Потому что решают разные навыки. На линии важны дикция, темп речи и реакция на возражения в моменте. В чате — грамотность, скорость печати и умение вести несколько диалогов сразу. Сильный оператор может проседать в переписке и наоборот, поэтому у нас два отдельных теста.

Сколько стоит подбор?

Цена считается под задачу: влияют направление, количество позиций, требования к опыту и срок. После короткого разбора вакансии называем цифру, обычно в тот же день.

Можно ли найти человека сразу на звонки и на чаты?

Да, мы называем это смешанной линией. Таких универсалов на рынке меньше, поэтому поиск занимает на несколько дней дольше обычного.

Что если сотрудник уйдёт в первые недели?

В течение гарантийного срока подбираем замену бесплатно, если причина ухода согласована. Гарантия действует до 90 дней с даты выхода.

Где вы ищете кандидатов?

По всей России и странам СНГ: собственная база специалистов поддержки, профильные площадки, рекомендации и прямой поиск в регионах с подходящей ставкой.

Берёте ли вы кадровые документы на себя?

Да, оформляем удалённые трудовые отношения через электронный документооборот, ведём кадровый учёт и сопровождаем проверки.

Контакты

Расскажите про вашу линию

Опишите вакансию в паре строк — остальное обсудим голосом или в переписке, как вам удобнее.

Телефон: +7 995 913-29-35Пн–Пт, 9:00–19:00 (МСК)
Почта: support@replyforce.ruОтвечаем в течение рабочего дня
Telegram: @replyforceБыстрая связь
Адрес: Астраханская область, Астрахань, ул. Дзержинского, 64Работаем удалённо по России и СНГ

Наш адрес Астраханская область, Астрахань, улица Дзержинского, д. 64

Открыть в Яндекс.Картах